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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de Trocas e Devoluções – OnSmart Store

Na OnSmart Store prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Confira abaixo nossa política:

🔁 Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja sem sinais de uso
• Esteja na embalagem original
• Acompanhe todos os acessórios
• Não apresente danos causados por mau uso

Após análise e aprovação, realizaremos o estorno conforme a forma de pagamento utilizada.

🔄 Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca em até 30 dias após o recebimento.

O produto passará por análise técnica para verificação do defeito.

Não realizamos troca em casos de:

• Danos por queda
• Contato com água (salvo modelos com certificação específica)
• Mau uso ou violação do produto

🚚 Custos de Envio

• Em caso de defeito confirmado ou erro no envio, o frete será por conta da OnSmart Store.
• Em casos de arrependimento, o frete de devolução poderá ser responsabilidade do cliente.

📩 Como solicitar

Envie um e-mail para: [email protected]
Informe número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (se aplicável).

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis.

Nosso objetivo é garantir uma experiência segura e transparente para todos.